中新網(wǎng)4月15日電 據(jù)英國(guó)《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道，英國(guó)兩大知名中醫(yī)連鎖企業(yè)Dr.China(中國(guó)醫(yī)生)和Herbmedic(赫伯醫(yī)藥)同時(shí)于3月25日宣布破產(chǎn)，這個(gè)事實(shí)本身令人沉痛。但多日以來(lái)，這個(gè)“事實(shí)”已經(jīng)在各種討論與爭(zhēng)議中升級(jí)為一個(gè)“事件”。
在從“事實(shí)”到“事件”的過(guò)程中，我們或可窺見(jiàn)英國(guó)華人中醫(yī)行業(yè)的困境與“迷”局。
近日，業(yè)界人士就此事接受了《英中時(shí)報(bào)》記者的采訪，并談到了英國(guó)華人中醫(yī)企業(yè)在“對(duì)外”與“對(duì)內(nèi)”方面，何時(shí)該“進(jìn)”，何時(shí)該“退”，何處該“有所為”，何處又該“有所不為”的問(wèn)題。
從“事實(shí)”到“事件”
Dr.China和Herbmedic宣布破產(chǎn)前幾日，已經(jīng)有各種風(fēng)聲傳出，各種猜測(cè)與憂慮在網(wǎng)絡(luò)上演變?yōu)椤按綐屔鄳?zhàn)”，更有矛頭直指企業(yè)高層，稱(chēng)他們“不顧員工死活”，一時(shí)之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
3月25日，兩家企業(yè)正式宣布破產(chǎn)，并進(jìn)入破產(chǎn)管理階段，之后進(jìn)行了為期一周的拍賣(mài)。據(jù)知情者透露，該拍賣(mài)活動(dòng)主要面向兩家企業(yè)內(nèi)部，因此外界并沒(méi)有太多介入，最后，企業(yè)的部分資產(chǎn)算是“自己人花錢(qián)買(mǎi)下”。通過(guò)拍賣(mài)和購(gòu)買(mǎi)，兩家企業(yè)占50%左右的店面得以保存，而事后也證明，員工的安置方案，也比傳言中所說(shuō)的要更為“人性化”、更具“人情味”。
業(yè)界資深人士任先生對(duì)記者說(shuō)：“從我這兩日接觸到的以前這兩家中醫(yī)店的中醫(yī)師的反映來(lái)看，這兩家企業(yè)在安置員工的政策上還是比較"人性化"的。如果兩家老板只是為自己的利益考慮，完全可以關(guān)閉所有的店，或是只保留5至10家。但他們實(shí)際上卻保留了50%以上的店，其中很多保留下來(lái)的資產(chǎn)并不是"很好"的資產(chǎn)。原因在于，有很多員工可能要在半年內(nèi)申請(qǐng)永久居留，他們保留這些店，如果能夠再堅(jiān)持6個(gè)月，這樣就能為這些還差半年就能申請(qǐng)永居的員工爭(zhēng)取到時(shí)間。另外，據(jù)我所知，這兩家企業(yè)員工的工資這些天都在如數(shù)地發(fā)給他們�！�
據(jù)了解，兩家企業(yè)優(yōu)先考慮照顧“持工簽的雇員”，特別是那些在半年之內(nèi)就要申請(qǐng)永久居留的雇員，這種“人性化”的處理方式，得到了同行的認(rèn)可。
另有知情者向記者透露，Herbmedic的高層曾表示：“不會(huì)拖欠華人員工一分錢(qián)�！�
英國(guó)中醫(yī)藥聯(lián)盟(FTCM)主席馬伯英也向記者證實(shí)，Herbmedic老板陳曉軒曾表示：“不僅不會(huì)拖欠華人員工一分錢(qián)，同樣也不會(huì)拖欠英國(guó)人員工一分錢(qián)�！�
任先生表示：“之前看到網(wǎng)上很多人對(duì)這兩家企業(yè)的老板的評(píng)論很過(guò)火，事實(shí)證明有很多說(shuō)法是不對(duì)的。如果他們只圖自己的利益，完全可以采取更方便的方式，拿錢(qián)走人。業(yè)內(nèi)的人都清楚，這兩家選在3月25日這一天同時(shí)宣布倒閉，并不是巧合，英國(guó)店面是分季度交租，而這一天正是要交這一季度三個(gè)月租金的日子。如果這兩家企業(yè)的老板不考慮員工，一下子關(guān)閉所有的店，最起碼可以剩下一大筆的租金，這也是一筆不小的數(shù)字。此外，我認(rèn)為，盡管大多數(shù)醫(yī)生勤懇工作，但也不能說(shuō)完全沒(méi)有一些為了拿永居、混日子，沒(méi)有把真正水平發(fā)揮出來(lái)的。這一部分人，不僅拖累了自己，也拖累了同行和企業(yè)�！�
馬伯英指出：“既然兩家企業(yè)的高層有一個(gè)明確的政策，而且這個(gè)政策是為員工利益考慮的，那就沒(méi)有什么需要隱瞞的。如果在處理危機(jī)的時(shí)候，能夠更透明地、更及時(shí)地說(shuō)明情況，反而不會(huì)造成諸多議論，帶來(lái)更多地傷害�！�
另一位知情者直陳：“中醫(yī)企業(yè)的管理者在處理危機(jī)的時(shí)候，不應(yīng)該一直退讓?zhuān)撚凶鳛榈臅r(shí)候就該有作為，這樣反而不會(huì)讓事情擴(kuò)大化。有事發(fā)生的時(shí)候，捂肯定是捂不住的。說(shuō)的人太多了，各說(shuō)各的，謠言就是這么產(chǎn)生的。外邊的人不知道，看過(guò)來(lái)，就覺(jué)得中醫(yī)行業(yè)怎么這么"亂"。”
正是因?yàn)椤安煌该鳌�，很多�?jiǎn)單的“事實(shí)”才演變成了“說(shuō)不清”的“事件”。此外，由于此前的透明度不夠，確實(shí)也帶來(lái)了一些負(fù)面的后續(xù)效應(yīng)。
英國(guó)中醫(yī)藥學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈惠君坦言：“由于這兩家在宣布破產(chǎn)之前一直對(duì)員工保密，我們這幾天也收到了一些病人的反映。說(shuō)他們由于不知情，在有些分店關(guān)門(mén)之前幾天，還在那里購(gòu)買(mǎi)了"十幾個(gè)療程"的產(chǎn)品，付了幾百鎊，還有的辦了年卡，結(jié)果過(guò)了兩天，這些店就關(guān)門(mén)了。這些病人，絕大多數(shù)是當(dāng)?shù)氐挠?guó)人，我想從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，是會(huì)影響我們?nèi)A人中醫(yī)行業(yè)的整體形象的�！�
他認(rèn)為，這也不能責(zé)怪銷(xiāo)售產(chǎn)品的員工，因?yàn)楫?dāng)時(shí)可能一切都還處于“保密”狀態(tài)，他們可能也是無(wú)辜的“不知情者”，但這些影響是嚴(yán)重的、長(zhǎng)期的，如果換一種處理手法，可能會(huì)更好，這也是其他華人中醫(yī)企業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。
“商”與“醫(yī)” 誰(shuí)拖累了誰(shuí)？
兩家在華人中醫(yī)界頗具影響力的中醫(yī)連鎖企業(yè)的倒閉，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)中醫(yī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)道路的思考。
“商”與“醫(yī)”哪個(gè)部分才是英國(guó)中醫(yī)發(fā)展的關(guān)鍵？受訪者發(fā)表了不同的看法。
任先生認(rèn)為，“海外中醫(yī)”與中國(guó)國(guó)內(nèi)中醫(yī)的生存環(huán)境有所不同，因此走的路子也應(yīng)該不同。海外中醫(yī)，想要在文化系統(tǒng)和概念完全不同的西方被接受，單靠“療效”很難，更何況中醫(yī)還有一部分是講“養(yǎng)生”。所以中醫(yī)在西方能否成功發(fā)展不是“療效”的問(wèn)題，而關(guān)鍵是整個(gè)的普及程度和大的氛圍。普及性越高，大氛圍越好，海外的發(fā)展就越好。所以要用零售業(yè)連鎖店的方式來(lái)做中醫(yī)，這是中醫(yī)適應(yīng)英國(guó)本土發(fā)展需要而產(chǎn)生的獨(dú)特模式。
沈惠君則認(rèn)為：“商業(yè)運(yùn)作不能大過(guò)醫(yī)療本身，中醫(yī)要生存關(guān)鍵還是療效。以連鎖零售的方式來(lái)做中醫(yī)并不合適，因?yàn)橹嗅t(yī)行業(yè)不同于普通的零售行業(yè)，不能為了追求短期效應(yīng)，而急于求成地用各種促銷(xiāo)手段來(lái)賺錢(qián)。中醫(yī)要健康發(fā)展，一定要持續(xù)穩(wěn)定地前進(jìn)，破產(chǎn)重組并不一定是壞事，從這個(gè)角度看，也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程”，沈惠君表示，“這兩家倒閉的企業(yè)，很多店面開(kāi)在英國(guó)主流購(gòu)物中心，我認(rèn)為中醫(yī)行業(yè)還是不適合高投入、高成本的經(jīng)營(yíng)方式。”
馬伯英也就此發(fā)表了自己的看法：“中醫(yī)企業(yè)走大型公司的方式，我覺(jué)得這個(gè)方向本身沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榫褪且堰@個(gè)餅做大，形成一種普遍的聲勢(shì)。破產(chǎn)倒閉的原因很多，我想內(nèi)部管理問(wèn)題是根本原因，管理者和員工雙方都有責(zé)任，而經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是直接原因，顧客現(xiàn)在手里沒(méi)有錢(qián)，就不會(huì)來(lái)看病，誰(shuí)挺得過(guò)去，就是好漢。”
回顧英國(guó)中醫(yī)行業(yè)發(fā)展歷程，馬伯英表示：“中醫(yī)行業(yè)在1998年達(dá)到高峰，之后有一個(gè)調(diào)整和壓縮的過(guò)程。調(diào)整是必然的，但本來(lái)可以來(lái)得更加和緩一點(diǎn)，誰(shuí)知道經(jīng)濟(jì)危機(jī)一來(lái)，所有問(wèn)題全部暴露出來(lái)。中醫(yī)根本的生命力還是在其臨床療效，只要有效果，等經(jīng)濟(jì)緩和了，自然會(huì)好起來(lái)，我對(duì)海外中醫(yī)發(fā)展前途有信心”。
中醫(yī)行業(yè)的“進(jìn)”與“退”
不少受訪者認(rèn)為，中醫(yī)行業(yè)在“對(duì)內(nèi)”與“對(duì)外”的問(wèn)題上存在著“進(jìn)退失當(dāng)”的問(wèn)題。
任先生表示，Dr. China和Herbmedic與去年9月宣布破產(chǎn)的中醫(yī)企業(yè)“天田孫”的情況有所不同。
“天田孫”破產(chǎn)有很大一部分原因是將資金轉(zhuǎn)移到了其他行業(yè)，沒(méi)有把精力放在中醫(yī)這個(gè)本行上。而這兩家企業(yè)主要的精力還是放在中醫(yī)店的經(jīng)營(yíng)上，在公司規(guī)模、管理規(guī)范上是下了不少工夫的。但問(wèn)題是，下的工夫在對(duì)內(nèi)和對(duì)外方面有些“本末倒置”。
“很多中醫(yī)企業(yè)精力沒(méi)有主要放在如何與外國(guó)人談判、如何降低租金等方面，卻把精力花在監(jiān)管甚至是監(jiān)視員工上，這在落腳點(diǎn)上有問(wèn)題，在和外國(guó)人打交道上，應(yīng)該加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)”，任先生表示。
任先生表示，“我覺(jué)得中醫(yī)一定要加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，要和外國(guó)人談判，爭(zhēng)取自己的利益。例如在3月25日，他們完全可以和房東談，不一定一次繳清三個(gè)月租金。如果醫(yī)生自己做到位了，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也做到位，提高和外國(guó)人打交道時(shí)的自我防護(hù)意識(shí)，應(yīng)該是可以維持的�！�
馬伯英指出：“前些年中醫(yī)行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)種下惡果，鷸蚌相爭(zhēng)、漁人得利，英國(guó)人乘機(jī)抬高租金，這些教訓(xùn)我們應(yīng)該多多總結(jié)�！�
“中醫(yī)前幾年輝煌，現(xiàn)在并不是衰退了，而是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、規(guī)范化的過(guò)程，破產(chǎn)企業(yè)也并不一定是壞事，可以通過(guò)資產(chǎn)和人員的重組，卸下包袱，輕裝上陣”，馬伯英表示。(張雪)
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
