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尼爾曼教你如何成功創(chuàng)業(yè)（二)
在人一生的成長(zhǎng)過程中，什么才是最重要的因素?美國(guó)藍(lán)天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
美國(guó)藍(lán)天航空是“9.11”事件后第一家成功申請(qǐng)上市的航空業(yè)者，市值1.47億美元。
在全世界割喉戰(zhàn)進(jìn)行最慘烈的航空業(yè)，藍(lán)天航空在董事長(zhǎng)尼爾曼的領(lǐng)導(dǎo)下，奉行了14項(xiàng)原則，和顧客發(fā)展出良好關(guān)系，創(chuàng)造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績(jī)醫(yī).學(xué).全.在.線m.bhskgw.cn，其市值一度是美航、聯(lián)航及達(dá)美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的幾個(gè)原則是:
1、尊敬你的顧客:永遠(yuǎn)想著要提供給他們最好的服務(wù)。要確保顧客和公司的每次互動(dòng)，強(qiáng)化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對(duì)了。
2、及早承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤:但不要讓錯(cuò)誤影響你的進(jìn)度。在追求完美的過程中，現(xiàn)實(shí)世界總是不能盡如人意。對(duì)于自己會(huì)犯錯(cuò)的事實(shí)，態(tài)度越開放越有益于成長(zhǎng)。
3、注意細(xì)節(jié):注意所有的小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)可能會(huì)影響一般顧客的消費(fèi)過程，讓他們有一次難忘的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
4、仔細(xì)控制成本:切勿鋪張浪費(fèi)，凡事節(jié)儉醫(yī)學(xué)全在線網(wǎng)站www.med126.com，做任何事合理就好，盡量壓低營(yíng)運(yùn)成本。
5、充分運(yùn)用科技:盡量做到自動(dòng)化。藍(lán)天航空讓票務(wù)人員在其自家接聽訂位電話，公司就不須另外成立及維持一個(gè)客服中心。藍(lán)天航空的每一張機(jī)票都是通過電子管道開立的，上面有許多實(shí)時(shí)管理信息。
6、吸引更多注意力:運(yùn)用游擊戰(zhàn)行銷術(shù)醫(yī)學(xué).全.在線.網(wǎng).站.提供，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開知名度。讓自己隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)著群眾說話，設(shè)法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。
7、堅(jiān)守核心價(jià)值:建立一套核心價(jià)值，以后做任何事都以該核心價(jià)值為基礎(chǔ)。
