市民王小姐是某大型國(guó)企VIP客戶。上個(gè)星期,她收到一條短信息,說(shuō)是去寧波市一家醫(yī)院就診,可以優(yōu)先安排門診服務(wù)。
醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是公共資源,憑什么VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù)?王小姐懷疑這條短信是假的。
不過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該大型國(guó)企聯(lián)合醫(yī)院為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù),確有其事。
您收到過(guò)這樣的短信嗎,您怎么看這件事?如果您不是這家大型國(guó)企VIP客戶,會(huì)不會(huì)覺(jué)得醫(yī)院這種做法有失公平?……金報(bào)期待您的聲音。
如果你有什么要說(shuō)的,可以通過(guò)新浪微博@現(xiàn)代金報(bào)(http://weibo。com/xiandaijinbao),或撥打本報(bào)熱線87158945參與我們的討論。
□本報(bào)記者文/攝
爆料
醫(yī)院就診能享受VIP服務(wù)? 王女士收到短信以為是詐騙
上周五,王小姐給記者轉(zhuǎn)發(fā)了這條短信息。短信內(nèi)容全文如下:【XXXVIP健康通道服務(wù)】尊敬的VIP客戶:寧波XX聯(lián)合市XX醫(yī)院開(kāi)設(shè)“XXXVIP健康通道”(XX7號(hào)樓1樓病員服務(wù)中心),為您提供代掛號(hào)、全程陪同導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先安排門診等優(yōu)質(zhì)服務(wù),積分價(jià)500分/人。另新增積分兌換體檢服務(wù),扣減16000積分即可享受XX標(biāo)準(zhǔn)體檢服務(wù)項(xiàng)目。如有需求請(qǐng)您提前撥打電話預(yù)約。
“短信息中說(shuō)的醫(yī)院是一家公立醫(yī)院,提供的醫(yī)療服務(wù)是公共資源,大家是平等享受的,怎么可能讓VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù)?”王小姐懷疑這條短信是假的。
“年關(guān)到了,騙子猖獗,這次不知道騙子唱的又是哪一出戲。大家一定要擦亮眼睛不要被騙吶�！�
不過(guò),出乎王小姐的意料,記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),這條短信息并非騙局,短信中的內(nèi)容也是屬實(shí)的。
求證
客服證實(shí)短信并非騙局VIP客戶可優(yōu)先安排門診服務(wù)
記者撥打了這條短信留下的預(yù)約電話進(jìn)行求證。
工號(hào)為1948號(hào)的客服告訴記者,公司確實(shí)給VIP客戶發(fā)過(guò)這條短信,短信內(nèi)容也是屬實(shí)的。
他說(shuō),這是針對(duì)公司VIP客戶推出的健康通道服務(wù),可以為客戶提供代掛號(hào)、全程陪同導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先安排門診等優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？蛻羧绻卸嘤嗟姆e分,也可以兌換體檢服務(wù),也能提供優(yōu)先服務(wù)。這些服務(wù)都要提前一天預(yù)約。
“現(xiàn)在醫(yī)院床位都挺緊張的,尤其是短信息中提到的這家市級(jí)大醫(yī)院,如果沒(méi)床位,這個(gè)也能優(yōu)先安排?”
“提前一天預(yù)約應(yīng)該可以的,不過(guò)要具體看醫(yī)院那邊的情況。”客服人員說(shuō)。
“去醫(yī)院就診需要帶什么證件?”
“這些優(yōu)先服務(wù)只限本人使用,就診時(shí)帶上本人身份證和手機(jī)�！�
暗訪
兩國(guó)企在醫(yī)院設(shè)貴賓室沙發(fā)、茶幾還有專人陪同看醫(yī)
接著,記者又來(lái)到了短信中提到的那家醫(yī)院。病人服務(wù)中心就在7號(hào)樓1樓,是一個(gè)隔開(kāi)的小房間。通過(guò)玻璃門,可以看到房間墻壁上貼著的“VIP俱樂(lè)部貴賓通道”字樣,小隔間里擺了沙發(fā)和茶幾。門口立著一個(gè)告示牌。上面寫著VIP可以享受的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容等。
服務(wù)內(nèi)容方面有:貴賓候診室休息服務(wù);專人代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、代取報(bào)告、專家預(yù)約就診;專人陪同導(dǎo)醫(yī)服務(wù);優(yōu)先安排門診、手術(shù)、住院、體檢等醫(yī)療服務(wù)。
病人服務(wù)中心后面就是輸液中心。一名護(hù)士說(shuō),病人服務(wù)中心的工作人員在二樓。在她的指引下,記者來(lái)到二樓聯(lián)合門診。
聯(lián)合門診的外墻上貼著一張告示,告示上是另一家大型國(guó)企的客戶健康俱樂(lè)部介紹�！澳恍枰粋�(gè)電話,可提供預(yù)約門診、健康咨詢;享受專門醫(yī)護(hù)人員陪同檢查、代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥品及檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù);同等條件下優(yōu)先安排手術(shù)、住院等服務(wù);同時(shí)體驗(yàn)積分兌換體檢服務(wù)�！备媸旧险f(shuō),服務(wù)對(duì)象是公司VIP鉆卡、金卡、銀卡客戶。
對(duì)話實(shí)錄
來(lái)享受VIP服務(wù)的客戶很多500積分抵服務(wù)費(fèi)用
推開(kāi)聯(lián)合門診的門,映入眼簾是“客戶健康俱樂(lè)部”幾個(gè)字樣。接待記者的是一位中年女性工作人員,身穿白大褂,自稱是醫(yī)院工作人員。她說(shuō),現(xiàn)在醫(yī)院跟兩家大型國(guó)企都有合作,VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù),還能積分兌換體檢。這兩家大型國(guó)企的VIP客戶室分別設(shè)在一樓、二樓。
記者:你們醫(yī)院床位挺緊張的,如果沒(méi)床位,這個(gè)也能優(yōu)先安排?
工作人員:可以的。但是也要看是不是有人騰出床位,如果有人出院,那么可以優(yōu)先安排。
記者:現(xiàn)在有些熱門專家,掛號(hào)很難,這個(gè)號(hào)你們能掛嗎?
工作人員:如果你沒(méi)掛到號(hào),我們也可以幫你掛號(hào),讓你在今天看好醫(yī)生。不過(guò)要提早一天預(yù)約,星期六、日提早兩天預(yù)約。
記者:掛號(hào)、收費(fèi)還要等嗎?”
工作人員:有時(shí)候還是要等,完全不等不現(xiàn)實(shí)。不過(guò),我們可以幫你去掛號(hào)、收費(fèi)。
記者:提供這些服務(wù)需要額外費(fèi)用嗎?
工作人員:費(fèi)用不需要了,只要扣除500分積分。
記者:用的人多嗎?
工作人員:很多的,一般上午很多,大家都喜歡上午看病。所以要提前預(yù)約好。
記者:這個(gè)不是增加你們額外的工作量嗎?
工作人員:我們派出了三四個(gè)工作人員專門來(lái)做這些工作。
記者:體檢也能優(yōu)先安排?
工作人員:體檢優(yōu)先預(yù)約安排,可以讓你快點(diǎn)體檢,也是扣500分積分,不過(guò)體檢是自費(fèi)的。如果你有多余的積分,也可以兌換體檢,可以少付錢。
【觀點(diǎn)】 寧波工程學(xué)院吳廷玉
“醫(yī)院做法有失公平”
“這個(gè)事情沒(méi)有合法性。”昨天,寧波工程學(xué)院人文學(xué)院院長(zhǎng)吳廷玉聽(tīng)聞此事后表示。
“公立醫(yī)院的醫(yī)療資源屬于公共資源、公共服務(wù)、公共利益,是國(guó)家出錢建造的,為全體公民提供服務(wù)。不能為某一階層、某一團(tuán)體提供特殊服務(wù)。如果這樣,就會(huì)有失公平,有失公共性�！�
“VIP是有門檻的,不是人人都能成為VIP,屬于特定階層。如果在非公共資源、公共服務(wù)的場(chǎng)所,比如休閑娛樂(lè)場(chǎng)所提供優(yōu)先服務(wù),這無(wú)可厚非,但是不能在公立醫(yī)院這樣屬于公共資源、公務(wù)服務(wù)、公共利益場(chǎng)所提供優(yōu)先服務(wù)。現(xiàn)在,VIP客戶就能享受優(yōu)先服務(wù),這就是有失公平,有失公共性,損害了公民的利益,所以說(shuō)它沒(méi)有合法性�！�
“打個(gè)比方,公立醫(yī)院就相當(dāng)于是公交車,大家先來(lái)后到按秩序排隊(duì)上車,合法公民都能乘坐,沒(méi)有道理說(shuō)誰(shuí)是VIP誰(shuí)就能優(yōu)先上車�！�
吳廷玉還認(rèn)為,衡量一個(gè)地方公共資源充足與否的標(biāo)準(zhǔn)就是為普通市民提供了哪些服務(wù)。
來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào)
－－－－－－－－－－－公立醫(yī)院為國(guó)企設(shè)貴賓服務(wù)續(xù)：院方稱所占比例小
當(dāng)事醫(yī)院解釋不清，多數(shù)讀者認(rèn)為損害大眾利益
兩家大型國(guó)企在寧波一家市級(jí)公立醫(yī)院設(shè)置“貴賓服務(wù)”，為他們的VIP客戶提供優(yōu)先安排門診、手術(shù)和床位等（詳見(jiàn)本報(bào)昨日A07版)。此報(bào)道引起了眾多讀者的關(guān)注，有20多家門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報(bào)道。
昨天，本報(bào)也通過(guò)兩種方式（@現(xiàn)代金報(bào)、熱線87158945)，請(qǐng)讀者參與探討，發(fā)表觀點(diǎn)和看法。整理這些來(lái)電和網(wǎng)上留言，發(fā)現(xiàn)多數(shù)讀者的觀點(diǎn)是一致的，覺(jué)得公立醫(yī)院設(shè)置這樣的“貴賓服務(wù)”損害了大眾的利益，會(huì)讓老百姓感覺(jué)看病能難、住院更難。 □記者 賀艷
當(dāng)事醫(yī)院昨發(fā)來(lái)說(shuō)明
卻沒(méi)說(shuō)清“貴賓服務(wù)”算什么
昨天晚上7時(shí)許，報(bào)道中提及的這家市級(jí)公立醫(yī)院給本報(bào)發(fā)來(lái)了一份名為“答現(xiàn)代金報(bào)記者問(wèn)”的情況說(shuō)明。
該醫(yī)院在說(shuō)明中，解釋了公立醫(yī)院設(shè)置特需服務(wù)的依據(jù)，并表示該院提供的特需服務(wù)醫(yī)療量所占比例極小。
何為特需服務(wù)？當(dāng)事醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人舉了個(gè)例子，比如說(shuō)允許每一個(gè)病區(qū)都設(shè)有一張床位，可以提供特需服務(wù)。這張病床是放在單間的，有微波爐、電視機(jī)，有獨(dú)立的衛(wèi)生間甚至還有會(huì)客廳，自然收費(fèi)也比普通病房要高一些。
在高收費(fèi)的情況下，享受高級(jí)的服務(wù)，相信很多人都能理解。然而對(duì)同等收費(fèi)情況下，VIP們就能比普通大眾獲得優(yōu)先門診、手術(shù)和床位等服務(wù)算不算特需服務(wù)，該負(fù)責(zé)人表示不清楚。
此外，昨天寧波市衛(wèi)生局表示，對(duì)本報(bào)報(bào)道的相關(guān)情況正在了解核實(shí)中。
“貴賓服務(wù)”合不合理
要看有沒(méi)有損害到大眾利益
寧波市某政協(xié)委員：在當(dāng)前這個(gè)階段，中國(guó)的醫(yī)療資源還是屬于一種稀缺資源。所以，公平性很重要。比如，現(xiàn)在實(shí)施專家網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，要求醫(yī)院把專家號(hào)全部放到網(wǎng)上公開(kāi)掛號(hào)，為了就是讓需要掛號(hào)的市民有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
給企業(yè)VIP客戶提供優(yōu)先安排門診、手術(shù)和床位等“貴賓服務(wù)”也屬于醫(yī)療資源多元化服務(wù)的一種。這種服務(wù)合不合理，關(guān)鍵要看是否在保證正常醫(yī)療工作基礎(chǔ)上，有沒(méi)有損害到大眾的共同利益。比如，有些知名的專家，在不影響醫(yī)院正常工作的情況下，利用雙休日或者節(jié)假日的時(shí)間給其他患者提供醫(yī)療服務(wù)，這就無(wú)可厚非。
金報(bào)的這篇報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，讀者的第一反應(yīng)都是覺(jué)得不應(yīng)該針對(duì)VIP設(shè)置“貴賓服務(wù)”，覺(jué)得這是損害了大眾的利益。為什么？這是因?yàn)橹袊?guó)目前的醫(yī)療資源很稀缺、很緊張，老百姓普遍感到看病難、看病貴。所以一看到這種“貴賓服務(wù)”，反應(yīng)就很激烈。其實(shí)，在國(guó)外的公立醫(yī)院提供類似的VIP服務(wù)很多，但是市民覺(jué)得很正常，這是因?yàn)樗麄兊尼t(yī)療資源沒(méi)有像我們這樣稀缺、緊張。
觀點(diǎn)PK
●A面觀點(diǎn)
“貴賓服務(wù)”損害了大眾利益
在昨天收到的意見(jiàn)和看法中，多數(shù)讀者的觀點(diǎn)是一致的，即認(rèn)為“貴賓服務(wù)”損害了大眾利益。
張先生：現(xiàn)在普通老百姓本來(lái)就存在看病難、住院難的問(wèn)題。VIP活生生把人與人之間分成了檔次，充當(dāng)?shù)慕巧?a class="channel_keylink" href="http://m.bhskgw.cn/mingzu/2009/20090512113334_152139.shtml" target="_blank">黃牛”有什么區(qū)別呢。既然衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要大力打擊“黃牛”，為什么就不阻止這種VIP貴賓服務(wù)呢！
陸女士：公立醫(yī)院是公家的，屬于公共資源，主要為大眾服務(wù)，讓更多人享受高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。給VIP提供醫(yī)療優(yōu)先服務(wù)，無(wú)疑侵犯了更多人的利益。對(duì)普通患者來(lái)說(shuō)，覺(jué)得看病難就是醫(yī)生的責(zé)任，把怨氣出在醫(yī)生頭上，我覺(jué)得這也是引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。
和風(fēng)戲雨4235978（網(wǎng)友)：公立醫(yī)院是社會(huì)公共資源，是國(guó)家財(cái)政（納稅人的錢)建的，應(yīng)該為社會(huì)提供平等公共服務(wù)。搞“VIP貴賓服務(wù)”，普通市民怎么辦呢？
魅影幻蝶（網(wǎng)友)：對(duì)老弱者、軍人優(yōu)先，合乎情理，那是對(duì)弱勢(shì)群體的照顧和對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)者的尊重，可是對(duì)于某些VIP用戶而享受優(yōu)先，我個(gè)人認(rèn)為就沒(méi)必要掛鉤在一起了。
●B面觀點(diǎn)
公立醫(yī)院不能只承擔(dān)義務(wù)
然而也有一些人提出了不同的看法。
甬城天使（網(wǎng)友)認(rèn)為：專家（指寧波工程學(xué)院吳廷玉)“醫(yī)院做法有失公平”的觀點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，但這僅僅是理論上的一種假設(shè)。究竟什么樣的醫(yī)院才算公立醫(yī)院？我們要求公立醫(yī)院必須體現(xiàn)公益性質(zhì)，這是義務(wù)；但是我們又給了公立醫(yī)院什么樣的保障呢？財(cái)政投入多少？經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制是否完善？公立醫(yī)院不能只承擔(dān)義務(wù)而沒(méi)有權(quán)利！
公立醫(yī)院收入主要來(lái)自三大部分，藥品收入、醫(yī)療收入和財(cái)政補(bǔ)助。就我所知，各級(jí)政府對(duì)所屬公立醫(yī)院的投入是相當(dāng)有限的�？h級(jí)醫(yī)院以及縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)在藥品零差價(jià)，但政府財(cái)政仍然沒(méi)有百分百補(bǔ)償；而縣以上公立醫(yī)院尚未藥品零差價(jià)，政府補(bǔ)償更是少得可憐。
醫(yī)院答記者問(wèn)
近年來(lái)，一些公立醫(yī)院過(guò)多設(shè)置特需門診項(xiàng)目引起社會(huì)爭(zhēng)議。根據(jù)國(guó)務(wù)院2009年3月18日發(fā)布的《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009)》的要求：公立醫(yī)院提供的特需服務(wù)的比例不超過(guò)全部醫(yī)療服務(wù)的10%，鼓勵(lì)各地探索建立醫(yī)療服務(wù)定價(jià)由利益相關(guān)方參與協(xié)商的機(jī)制。在民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)尚不成熟的情況下、各地醫(yī)院在滿足普通醫(yī)療需求和堅(jiān)持公益性的前提下，探索性地推出各類特需服務(wù)，滿足了不同層次的需求。
隨著寧波對(duì)外經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)放，在甬工作和生活的外籍人士不斷增多，在市政府提出改善寧波投資環(huán)境的要求和背景下，我院自90年代中旬開(kāi)始與國(guó)際SOS、日本威爾比、法國(guó)蒙迪
艾爾和英國(guó)GBG等十余家國(guó)際保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，為在甬外籍人士和臺(tái)商提供VIP服務(wù)，包括配備英語(yǔ)翻譯、全程陪同和優(yōu)先就診，所做工作得到了有關(guān)部門的充分肯定。
隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入，2011年設(shè)立病員服務(wù)中心，主要職責(zé)：開(kāi)通88120120專線，提供病人預(yù)約掛號(hào)、出院病人隨訪和就醫(yī)咨詢；為疑難重癥病人組織多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診；今年我院還向全社會(huì)承諾免費(fèi)為
盲人等殘障人士和無(wú)陪護(hù)人員免費(fèi)提供全程陪護(hù)服務(wù)。目前我院提供的特需服務(wù)醫(yī)療量所占比例極小。
來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào)
－－－－－－－－－－－在政治權(quán)力與資本權(quán)力狼狽為奸的中國(guó),上到政府下到民間一切政策都會(huì)權(quán)力階層傾斜.
我們這里的縣醫(yī)院在院內(nèi)為轎車提供大面積停車場(chǎng)所,卻不為自行車電動(dòng)車提供一小塊停車場(chǎng)所,拒絕自行車電動(dòng)車等來(lái)車入院.
