近日，記者發(fā)現(xiàn)廣州不少大醫(yī)院的門診紛紛開辟VIP服務專區(qū)，患者只要交納高額掛號費或者多交20%～30%，甚至2～3倍的治療費用就能到VIP專區(qū)享受醫(yī)療服務，不僅不用排長隊，而且看的都是頂級專家。不過在那邊廂，廣州也有最早推出類似VIP服務的醫(yī)院因為遭到患者投訴而被迫叫停。
對于醫(yī)院的VIP服務，在今年的全國兩會上曾被衛(wèi)生部部長陳竺直斥為“惡化醫(yī)患關系”。而一些醫(yī)院的頂級專家更因為被VIP門診占據(jù)了大部分時間而無暇顧及普通門診。對此，有市民認為，現(xiàn)在的社會發(fā)展越來越多元化，醫(yī)院也應該提供更多層次的服務，“有人愿意花錢買時間、買優(yōu)質(zhì)服務，這本來就無可厚非�！�
記者調(diào)查：
治療費翻倍做VIP
昨日下午，記者來到位于越秀區(qū)的某大學附屬醫(yī)院特診中心，發(fā)現(xiàn)人群熙熙攘攘，密度不亞于普通門診。
該特診中心的護士告訴記者，該院特診掛號50元一個，電話預約則為100元一個號(因為可以享受更加優(yōu)先看病的權利)；藥費不變，治療費較普通門診上漲10%～100%(根據(jù)使用不同治療設備等，漲幅不一)。除了這家醫(yī)院，根據(jù)記者連日來的調(diào)查，廣州還有不少知名的三甲醫(yī)院開設了這類VIP服務，收費標準也差不多，最貴的特診服務是掛號費100元，治療費加收2～3倍。
不過，在很多市屬醫(yī)院，記者卻難覓VIP服務的蹤影，據(jù)個別醫(yī)院的管理者透露，主要是上級部門不贊成醫(yī)院開展這樣的服務。
特診服務：
不排隊又能看最好專家
看特診到底有哪些好處？其中一家醫(yī)院特診中心的護士向記者細數(shù)：“首先是排隊時間大為縮短，其次是特診中心集中了醫(yī)院最好的專家。另外，如果看普通門診，一旦開了B超單，很可能做檢查加出結果要耗上兩三天，但是看特診，當天做檢查當天就可以出結果，然后讓專家根據(jù)結果回復是什么病、該怎么辦，原來需要跑兩趟的事情，一趟就搞定了。”
護士還說，導診小姐會全程陪伴特診患者，包括檢查結果等都會整理好后統(tǒng)一交給患者，服務非常周全�！耙虼�，雖然特診收費一定程度拉開了與普通門診的區(qū)別，但看病的人還是趨之若鶩，幾乎每天都是滿的。”
單位報銷：
特診費不單獨列明
“來看特診的人特別多，除了一些不在乎公費自費、只在乎看病省時省事的高端客戶外，還有一些則是雖然看上去經(jīng)濟條件一般，但孩子生病了等不及排隊、特別‘寶貝’孩子的家長�！碧卦\中心護士長告訴記者，“剛開始我們還一再強調(diào)省市公費醫(yī)療和醫(yī)保的患者不能看特診，后來發(fā)現(xiàn)來這兒看病的人都不在乎�！�
此外，某些單位的公費醫(yī)療采取實報實銷制，而在這些醫(yī)院看特診所加收的費用都以“治療費”的形式體現(xiàn)在發(fā)票上，沒有單獨列明，因此報銷時單位根本不知道當中包含了“特診費”。所以，即使特診治療費上漲100%，這類人需要自掏腰包的費用也就是10%～20%左右。
記者親歷：
普通門診看小病更快
根據(jù)記者的觀察，在部分開設了VIP服務的醫(yī)院，由于患者扎堆掛個別專家的號，某VIP專區(qū)內(nèi)等候的人數(shù)比普通門診更多。前天下午，在某婦幼醫(yī)院特診診室，記者就聽見候診的患者在抱怨：“2時30分掛的號，不知道4時能不能看得上！”
記者以病人的身份想掛某婦幼醫(yī)院的VIP特診號，掛號處的工作人員甚至反過來勸記者說：“特診的人挺多的，你前面還有十幾個人在等著呢�！碑�?shù)弥浾呦肟吹氖瞧胀ǖ膵D科病，她建議記者掛個普通門診號，“看，同樣是主任醫(yī)師，前面只有6個人等，比掛特診快多了。”
在另一間大型三甲醫(yī)院的特診中心，導醫(yī)人員也耐心地對記者解釋道：“特診的這幾個專家，等的人都挺多的。你的病不算嚴重，到普通門診或者專科看就可以了，沒必要花這么多的錢掛個特診號�！�
那邊廂
最早VIP服務屢遭投訴
雖然這些醫(yī)院的VIP門診開展得如火如荼，但廣州也有醫(yī)院的類似服務由于遭到患者的猛烈投訴而被迫暫停。
據(jù)了解，廣州老城區(qū)一家三甲醫(yī)院曾在市內(nèi)率先推出“優(yōu)先客戶服務”，只要患者交30元就有客服人員全程陪同看病、拿藥，而且全部不用排隊。但由于該院受場地限制，沒有設置專門的VIP診區(qū)，多交了錢的VIP病人由客服人員帶著大搖大擺地進入專家診室看病，無形中等于插了普通病人的隊。結果，這項服務遭到了普通門診患者的猛烈投訴，最后被迫停止。
醫(yī)院：滿足普通門診后嚴格控制
公立醫(yī)院主要責任是為普通大眾提供醫(yī)療服務，更何況，我國目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段。VIP服務在公立醫(yī)院應該弱化、淡化，應嚴格控制比例，在滿足了普通群眾就診需要的基礎上才能開展。
市人大代表、廣醫(yī)三院副院長陳安薇表示，設置VIP專區(qū)可以說確實能滿足部分高收入人群的特殊就診需要，這種做法本身無可厚非，這也說明我國醫(yī)療服務領域已經(jīng)出現(xiàn)了服務需求多樣化和供給主體多元化的格局。但是，這種完全滿足市場服務的需求，不能僅由公立醫(yī)院來實現(xiàn)。
公立醫(yī)院主要責任是為普通大眾提供醫(yī)療服務，更何況，我國目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段，一些自身實力有限的公立醫(yī)院并沒有過多資源去對“貴賓”搞特需服務。因此，VIP服務在公立醫(yī)院應該弱化、淡化，應嚴格控制比例，在滿足了普通群眾就診需要的基礎上才能開展。
具體來說，公立醫(yī)院的VIP服務應該另辟場地，不能占用普通門診；VIP診區(qū)所提供的服務，包括候診環(huán)境、候診時間、檢查排隊時間、專家素質(zhì)等，都應該與其VIP收費相稱，不能說病人交了高額診金但卻仍然要排一兩個小時隊；最后，醫(yī)院專家出VIP特診的時間與普通門診的時間要盡量平衡。
市民：有人很冒火有人稱便利
排了半天突然被插隊
“我們的VIP服務有時確實會引起普通門診患者的不滿�！蹦翅t(yī)院特診中心負責接待、陪同看特診的患者的導診小姐表示，因為該院允許極少數(shù)特診患者分流到普通門診看病，但又要確保特診患者的“優(yōu)先權”，所以免不了與排隊的普通患者發(fā)生沖突�！半m然已經(jīng)做得盡量不那么明顯了，一般會插到第二或第三個號，但還是有一些市民會有意見�！�
不少市民也認為公立醫(yī)院本來就不該搞什么VIP服務�！皩ζ胀ɡ习傩諄碚f，想去大醫(yī)院看專家號，得起早排隊搶號，如果排了半天隊，前面忽然加進來一個‘VIP’，心里肯定‘冒火’。”
記者從某大型三甲綜合醫(yī)院得知，該院每周出特診的專家有60人次，其中基本都是該院知名的頂級專家坐鎮(zhèn)。同時，由于集教學、科研與臨床于一身，這些專家一周能出門診的時間大部分不超過兩個半天，以此推算，他們每周僅剩下半天能出普通門診。
對此，不少市民質(zhì)疑：“本來我們想掛到專家號就很難了，現(xiàn)在他們還百忙中抽空去出特診，我們能在普通門診掛到號的機會更少了。”
花幾十元省時間，值
不過，很多工作繁忙的上班一族卻是醫(yī)院VIP服務的擁戴者。“花幾十元能省下一兩個小時，對于我們這些不常生病，工作又很忙的人來說，是一種很便利的服務，希望醫(yī)院不要‘一刀切’地把這些服務都取消了�！痹阢y行工作的周先生如此認為。
作者：黎蘅 涂端玉 伍仞
來源：《廣州日報》
...
