2017年執(zhí)業(yè)西藥師綜合知識與技能復(fù)習筆記(9)
藥學服務(wù)概述
一、藥學服務(wù)的含義
藥學服務(wù)含義是藥師應(yīng)用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。
藥學服務(wù)的目標：提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量。
藥學服務(wù)的基本要素：
藥學服務(wù)的最基本要素：“與藥物使用有關(guān)”的“服務(wù)”
服務(wù)對象涉及全社會使用藥物的患者，包括住院患者、門診患者、社區(qū)患者和家庭患者。
藥學服務(wù)具有很強的社會屬性，表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性用藥，而且還要服務(wù)于預(yù)防性用藥、保健性用藥。
二、從事藥學服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
教育背景、專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和能力、職業(yè)道德、交流溝通能力、藥歷書寫能力和技巧、投訴應(yīng)對能力和技巧。
(一) 溝通
1溝通的意義
(1)使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)。同時，藥師從中可獲取患者的信息、問題。
(2)解決患者在藥物治療過程中的問題。
(3)藥師的服務(wù)更貼近患者。
(4)可確立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾對藥師的認知度。
2.溝通的技巧
(1)認真聆聽聆聽既表達尊重和禮節(jié)，同時也表示關(guān)注和重視的程度，體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細聽取并分析患者表述的內(nèi)容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。
(2)注意語言的表達要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，談話時盡量使用短句子，以便于患者理解和領(lǐng)會醫(yī)學全.在.線.提供. m.bhskgw.cn。使用開放式的提問方式。
(3)注意非語言的運用如微笑、點頭、目光接觸、手勢和體位等
(4)注意掌握時間與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多。
(5)關(guān)注特殊人群對特殊人群，如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和國外來賓等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。
(二)藥歷書寫
1•藥歷的作用
藥歷是藥師為患者建立的用藥檔案。
藥歷的作用在于保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟，便于藥師開展藥學服務(wù)。
2•藥歷的主要內(nèi)容和格式
美國臨床藥師協(xié)會推薦模式：SOAP藥歷模式是指患者主訴信息，體檢信息，評價和提出治療方案模式。
中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會推薦格式，具體如下。
(1)基本情況包括患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)、體重或體重指數(shù)、婚姻狀況、病案號或病區(qū)病床號、醫(yī)療保險和費用情況、生活習慣和聯(lián)系方式。
(2)病歷摘要既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實驗室檢查數(shù)據(jù)、出院或轉(zhuǎn)歸。
(3)用藥記錄藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時問、停藥時間、聯(lián)合用藥、不良反應(yīng)或藥品短缺品種記錄。
(4)用藥評價用藥問題與指導(dǎo)、藥學監(jiān)護計劃、藥學干預(yù)內(nèi)容、TDM數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、結(jié)果評價。
