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淺析醫(yī)療糾紛的防范措施與處理
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛 防范措施 處理
目前，如何妥善處理醫(yī)患關(guān)系，化解和處理醫(yī)療糾紛，防范醫(yī)療事故，已成為各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的重要工作。如何進一步提高醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)療糾紛的水平，合理解決醫(yī)療事故爭議，從整體上推進醫(yī)療服務(wù)的科學化、規(guī)范化、標準化，正確理解國家法律法規(guī)和政策，深入認識和防范醫(yī)療風險，提高醫(yī)療糾紛處理的理論水平，掌握相關(guān)的實用技巧，更好地維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進社會和諧發(fā)展，現(xiàn)探討如下。
1 防范措施
1.1 提高綜合素質(zhì)，提升社會形象 綜合素質(zhì)，要求醫(yī)務(wù)人員首先要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，自律，慎獨，敬業(yè)和無私奉獻。其次，要有較高的業(yè)務(wù)水平，加強心理學、倫理學、法學、美學等邊緣知識的學習。
1.2 掌握溝通技巧，開通交心橋梁 護理人員的溝通能力不同，就會產(chǎn)生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語言藝術(shù)，說話恰到好處。談話的聲音不高不低，語氣柔和可親，語速不快不慢，語言簡練而重點突出。另外，還要注意行為溝通肢體語言的運用，包括護理人員的表情、眼神、手勢、體態(tài)等。與患者交談時面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當相接且柔和、自信會增強親和力和感染力，使患者易于接受醫(yī)學全在線m.bhskgw.cn。
1.3 互相尊重理解，學會換位思考 為了預防這類糾紛的發(fā)生，就應(yīng)提前對患者履行告知義務(wù)，既取得免責，也獲得患者的理解。反過來，醫(yī)護人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無理取鬧，在風險保障機制不健全的情況下，他們在一定程度上是無辜的。只有雙方都能設(shè)身處地地為對方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問題的滿意效果。
1.4 構(gòu)建和諧氛圍，醫(yī)護合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫(yī)患和諧的前提。尊重和理解，既來自于醫(yī)患之間，也來自于醫(yī)護之間，尤其在有可能出現(xiàn)醫(yī)護耦合性差錯的情況下，分歧、意見和對醫(yī)生（護士)的評價不能在患者面前流露，否則將對患者起到暗示作用，在潛意識中給患者灌輸了治療、護理有問題的思想，埋下糾紛的種子。
